תמיכה טכנית

כנציגת Adobe בישראל קוויקסופט מקווה שתהנו מהשימוש במוצרי התוכנה אותן היא משווקת.

ללקוחות העובדים עם התוכנות יתכנו קשיים אובייקטיביים בתפעול התוכנות. ניתן לחלק קשיים אלו לשני סוגים:

1. בעיות הנובעות מחוסר ידע בתפעול התוכנה.

2. בעיות הנובעות מהתנהגות תוכנה שאינה צפויה.

הגדרת התמיכה הטכנית

תמיכה טכנית היא שרות ללקוחות בעזרה ופתרון בבעיות התנהגות בלתי צפויות של התוכנה. כלומר בעיות שתוארו בסעיף השני. תמיכה טכנית אינה לימוד או הדרכה טלפונית בתפעול התוכנות. אם אתם חשים כי אתם לא שולטים בתוכנה אנא פנו לעזרה המקוונת שהגיעה איתה, או לספרות מקצועית או לפורום מקצועי מתאים.

מדיניות התמיכה בחברת קוויקסופט

החל מתאריך 1/02/2006 קוויקסופט הינה הנציגה הבלעדית של חברת Adobe בישראל.
מדיניות התמיכה בחברת קוויקסופט היא מתן תמיכה טלפונית של 3 חודשים חינם לכל לקוח הרוכש תוכנת אדובי ישירות מקוויקסופט או מאחד המשווקים המורשים בישראל.
התמיכה תינתן לגירסת התוכנה האחרונה אותה שיחררה אדובי והיא ברמה של דרגה ראשונה.

לקוח הרוצה תמיכה מעבר לשלושת החודשים נדרש לרכוש חוזה תמיכה.

התמיכה ניתנת למוצרים מסחריים בלבד. אין תמיכה טלפונית למוצרי חינם כגון Adobe Readr או Flash Player.
לקוחות שצריכים תמיכה במוצרי החינם הללו מוזמנים להיכנס לאתר של אדובי ובקטגורית תמיכה לבחור את שם המוצר. 
בעמודי התמיכה מתועדות תקלות נפוצות ודרכי פתרון.

חוזה תמיכה

לאחר 3 חודשי תמיכה ואחריות חינם על רכישת תוכנה, ניתן לרכוש חוזה תמיכה שנתי (אנא פנו למכירות) או פר פנייה בעלות 25 ש"ח + מע"מ

ללא תשלום ניתן לשלוח מייל לתמיכה כאשר יש לרשום את הנתונים הבאים:

1. תוכנה וגרסה (פוטושופ CS5 לדוגמא)

2. מערכת הפעלה (Win XP לדוגמא)

3. פרוט התקלה (איזה פעולות נעשו, בעלייה של התוכנה, בהתקנה של התוכנה וכו')

4. במידה והופיעה הודעת שגיאה, לשלוח תצלום מסך של ההודעה